第一卷 第177章 损招频出 (第2/3页)
想走的人留不住。但远月对员工好，员工知道。走了一个，没走的会留下，外面的人也会想进来。
远月在沪市的美容院涨价了，基础护理项目上调了百分之二十，高端项目上调百分之十五。
苏婉担心客户不接受，远月涨价不是因为成本高了，是因为值这个价。
远望的品牌知名度上来了，远月的服务也要跟着升级。价格是品牌调性的一部分，定低了客户觉得你不值，定高了客户觉得你值。
挂牌上去那天，沪市店的客服接到了不少客户的电话。有的问为什么涨价，有的问能不能按原价多囤几次，有的直接说太贵了不来了，客服小姑娘一个个耐心解释。
一周后，数据出来了。客户流失了将近两成，但客单价涨了快一半，整体营收反而增加了。
这是消费升级的正常规律，客户数量减少但质量提高，利润未必会下降。
苏婉说涨价之后客户质量确实高了，以前那些讲价、挑剔、难伺候的客户不来了，来的都是认可远月品牌、愿意为服务买单的客户。
美容师的工作体验也好了，以前要花很多时间应付难缠的客户，现在可以专心服务真正需要服务的人。
程曼丽又约我喝茶。还是那栋老洋房，还是正山小种。她穿了一件黑色的针织衫，头发散着，没有戴首饰，看起来比上次老了一些。
“林总，远月在沪市的美容院涨价了？”
“嗯。”
“不怕客户流失？”
“走了还会来。”
程曼丽端起茶杯喝了一口。“远月的沪市店，业绩反而涨了？”
她没有直接问，但从她的表情里能读到她想说的那句话：雅诗丽围剿远月没成功，远月反而涨价涨出了利润。
她在复盘，在找问题出在哪。
“程总，远月涨的不是价，是品牌。品牌有价值，客户愿意买单。”
“远月的品牌价值是远望带来的。”
“程总说得对，远月有远望，远望不只是护肤品，也是远月的名片。客户因为远望认识远月，因为远月信任远望。”
程曼丽放下茶杯，手指在杯沿上轻轻敲了两下。“林总，雅诗丽想跟远望合作，你考虑得怎么样了？”
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