第十章 职场培训之转接电话(二) (第2/3页)
样的。”
穆亦漾想了想,把自己的情况调整到兴奋的状态,在那种愉悦开心的情绪中,脸上带着笑容,开始说话:“要这样说话是吗?”
“对嘛,听听,这样就可以从你的声音里听出开心快乐。要ruv话jnyt 的时候我们就必须要保持这种状态”Diana边说边拍手,“除了声音要高兴之外,我们还要显得自然大方,而不是小心翼翼,畏畏缩缩的。”
穆亦漾肩膀都快要垮下来了,接个电话,感觉好累,即要热情大方;又要高兴欢快;还要轻柔缓慢,更要自然磊落。这个要求实在是高。
眼看着穆亦漾有点气馁,Diana给她打气鼓励:“没关系的,慢慢练习就好了。就像当初我一样,也是练习了好久才成功的。”
想到自己或许某一天也会像Diana那样用甜腻娇嗲的声音说话,穆亦漾猛地打了一个冷颤,手上的鸡皮疙瘩抖得满地都是,Diana的这个冷笑话,把周围的空气温度都给降下来了。
Diana锲而不舍地要求:“你把自己调整到刚才的那个兴奋的状态,再表现得自然大方一点,把这个标准用语再说一遍。”
没办法,穆亦漾只能按照Diana的要求,调节自己的情绪,使自己尽量表现得自然,心中想着高兴的事情,脸上扬起一个微笑,有比平时说话的正常声音温柔了一丝丝地说着:“Ninhao,Planet Hotel, Haimen. How may I help you。”
穆亦漾觉得自己说得不自然,很是别扭。Diana听了,觉得也是够别扭的。但是这次的说话效果比第一次的好一点,虽然声音不够温柔,但是听起来至少是高兴的。
Diana摇了摇头,继续纠正穆亦漾的不足之处:“声音有点硬梆梆的,要带一点感情。还有,你仍然有点紧张,不够自然。”
其实穆亦漾觉得自己当时的心中不带一丝一毫的紧张感的,但是,她不明白为何声音听上去会显得紧张。或许,她本人是有点紧张,而自己没有发觉罢了。
穆亦漾不好意思地对Diana说:“那我要多练习几遍,这样可能会好一点吧。”
Diana也赞同这么做,但是,练习这个,可以放到课后做。因为她已经教会穆亦漾重点了,如何掌握就靠自己课后巩固。现在,她还有新的内容在等教呢,不能放太多的时间在练习上。
想了想,Diana特别着重强调一点:“Linda,你要记得。在接电话的时候,千万不能说‘喂’这个字。我知道,大家接电话的时候,都习惯用喂开头。但是我们不一样,不能说这个‘喂’字。”
好奇宝宝穆亦漾似懂非懂地说:“因为‘喂’这个字不礼貌,所以不能说。”
Diana没想到穆亦漾竟然把这个正确答案给说了出来。她很是诧异,然后又回想了好久,好像在这短短的这三天内,她确实没有听到穆亦漾对谁说过‘喂’这个字。就连吃完午饭之后,有时她给自己家人打电话或者在接电话时,拿起手机看了看,就直接称呼人,不是叫“爸爸”就是叫“老师”或是“姐姐”,似乎没有听过“喂”这个字。这个小女生的家教真的就那么好?
好奇心和八卦味再一次悄然开始上升了,她嗯了一声,算是对穆亦漾的问题的一个答复。接着,她反问:“你一般在什么情况下说‘喂’这个字?”她可不想听到“我从来没有过喂这个字”诸如此类的话。
穆亦漾笑着抿了下嘴唇:“我一般生气或者骂人的时候就会说。”
哼哼,如果连这个“喂”字从来不说,那还真不是一般的普通人的,而是一个小怪物。
Diana觉得不能以寻常的眼光看待这个小菜鸟,但是人家的表现很难让人挑错,再有,她自己很喜欢这个小菜鸟,对她的满意度,那是在所有新员工当中,满意度最高的那个。
“很好啊,这么礼貌。”Diana又开始她的赞美之词了。
穆亦漾早就习以为常这些表扬了,因为认识她的人,都说她是个特别礼貌的孩子。
“从小到大,我妈要求我们三姐妹不准说粗口。否则就挨揍。”穆妈妈特别注意对女儿们的教养,特别在言行举止方面。
“你妈妈好好哦,这么注重对你们的教育。”Diana是由衷地赞美穆妈妈。难道这小菜鸟表现这么完美,原来是有良好的家教和好妈妈。
“那当然,我妈可是那个年代的高中生。”逮住机会就吹嘘自己的家人,这是穆亦漾自小到大不肯悔改的毛病。
“哪个年代?你妈多少岁了?”从来没有见过这个小菜鸟这幅从毛发骄傲自豪到脚指头的傲娇样,Diana忍不住正式光明正大的八卦起来。
“我妈生我的时候已经40岁了,她今年60岁。”
Diana扳着手指头在计算,今年60岁,那么,出生日期就是1945年,咦,正好是抗日战争取得胜利的一年。读书读到高中的话,那不就是60年代初期。哗
(本章未完,请点击下一页继续阅读)