第273章 敲打敲打 (第2/3页)
会去找吴世道汇报，而是都集中到了他这个负责具体业务的经理这边，所以他还是比较清楚的。
“饭菜质量和服务质量都有。”
董建伟说道：“我还派人去了解具体核实过，有些时候是顾客鸡蛋里挑骨头，吹毛求疵，商家本来在就餐高峰期就忙，服务员忙不过来，稍微慢了一点，有些顾客就觉得他们是不是因为使用了优惠券的原因，导致商家不重视他们，不尊重他们，这类人还挺多的。”
“这个可以理解。”
吴世道点点头，追问道：“那商家饭菜质量的投诉呢？你是怎么处理的？”
“我都是先登记下来，如果某个商家，被连续三次以上投诉饭菜质量问题，我个人去私下里去试一下，还真有一个商家挺不地道的，套餐里的肉，感觉很臭，明显就是坏了的，我直接投诉食品监督管理局那边了，然后回头直接单方面取消了这个商家的合作协议。”
董建伟说到这里，骂了一句：“这些人真的是目光短浅。做生意不好好做，总想着歪门邪道。”
“嗯，这也是没办法的事，人一过万，千奇百怪，这是难免不了的，但是这方面一定得注意，否则，弄不好会影响到我们拼团的口碑上。”
吴世道认真严肃的说道。
“吴总你放心，这个我知道，我也跟那几个负责售后的文员都说过了，让他们格外注意这些投诉，一定要严肃对待，而且，要给那些投诉的顾客解释清楚。”
董建伟说道。
吴世道点点头，对于董建伟的能力，他还是比较认同的，这家伙虽然小心眼挺多，但工作起来还是很负责的，就是得需要时不时敲打他一下。
“这样吧，我让张总那边给你招几个人，回头你成立一个专门负责售后投诉的客服部。”
吴世道想了想，说道：“随着业务推广范围越来越大，遇到的问题也是肯定会相应增加的，只凭目前公司里这几个文员临时替代负责不行，专业的事情交给专业的人处理，回头这个部门成立以后，你给他们培训交待一下。”
“好。”
董建伟答应下来，虽然吴世道给自己安排的任务多，但他一点也不抱怨，因为他知道，自己负责的东西越多，相应的，在公司里的地位和话语权也是越来越重。
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