二、钥匙也可以“改装” 049 强中的强中手 (第3/3页)
嘉好奇地走了过去。
赵文轩见他过来，皱着眉头，没好气地说：“你咋就这么艮呢？就像一块口香糖似的，用力嚼都嚼不碎！”
邓超站在一旁，也不生气也不愤怒，满脸笑容、诚恳地说：“车长，你咋就这么大火气呢？多伤肾啊？晚上的活儿是不是不太好啊？”
“你别跟我扯那些没有用的！你有点脑子行不行？这都九月末了，天都黑了，你呼呼开个大通风干什么？旅客说冷了，你就给调了就得了呗？”赵文轩满脸的无奈。
祁嘉这才弄明白。
原来，刚才躺在坐席上的旅客说冷了，找到了邓超，而邓超并没有管那位旅客，只是淡淡地回了一句：“你坐起来就不冷了，硬座车，本身也不是为躺着设计的！夏天的温度是二十六到二十八，冬季温度是十八到二十，现在是二十四度，九月末很合理。”
这简简单单的一句顶斥，将事情提高到了另一个高度，那位旅客满脸不悦地说：“我告诉你，我坐了这么多年的车，说冷人家就给调，你这怎么调不了？”
邓超和祁嘉的做法有类似的地方，但也有所不同。
他并没有因旅客的质问而生气，他还是懂本岗位就是为旅客服务的，满脸笑容地回答道：“你老娘们四五十岁，一个月坐两趟火车，你能坐多少趟？说了就给调的那是特例，你没碰见我，碰见我你早就不说了！”
这回答，也是没谁了。
那女性本就不是什么善茬，长得还挺难看，转头就拨通了行李架上挂着的车长号码。
在铁路服务质量规定里，是不允许挂这种东西的，全国统一客服热线，只有12306。
而段里并没有强制不允许挂这个东西，是为了将投诉引到车场那里，在车里就解决，避免陆风不良反应引发的后续。
结果，那女士给赵文轩训了一顿。
这也就是刚才赵文轩为什么拉个脸过来的原因，自己走了十节车，亲自过来帮旅客调了温度。
邓超被教育，脸上充满了不理解，从兜里掏出了小本子，静静地开始翻了起来。
赵文轩无奈闭眼：“说话呀！”
过了五分钟，邓超这才开口说：“赵车长，《拉比客运段服务质量》规定里写了，夏季温度应设置在24-26℃，现在空调机设置在24-26℃，调高1℃算超上限，调低1℃算低于标准，您的意思是说段规章有错？你说的话比段规章还要有用？要不您在上边签个字，我就按您说的违规操作？”
赵文轩揉了揉头，说了这么半天，都是对牛弹琴啊！
“你上班多少年了？你都三十五六岁了，不知道规矩是死的，人是活的吗？”赵文轩质问道。
邓超摇了摇头，慢慢悠悠地说：“不知道。培训时候各科室的领导也没讲过这话。反正赵车长，你在这车上就是皇帝，你想让我怎么干，我就怎么干。”
砰！
赵文轩性子本来就急，砰的一拍桌子站了起来，满脸无奈地说：“大哥呀，我什么时候说我是皇帝？你别把问题上升高度行不行？就是一个简单的调温度，旅客有什么需求尽力满足就行了呗！废话咋这么多呢，咋这么轴呢？”