第2章：客诉应急支援 (第3/3页)
“另外，监控覆盖范围也很关键。除了客房内的监控，走廊、电梯、酒店大门的监控都要调取，确认客人离开房间后，是否有其他人进入过903房间。”
“还有客户的行程轨迹，”林辰补充道，“了解客人离开酒店后的去向，是否有中途返回的可能，或者是否存在误放、遗忘的情况。有时候客人自己也会记错物品的放置位置。”
朱喆听得眼睛一亮，她之前一直把注意力放在客房内的监控和保洁员身上，忽略了这几个关键维度。
“我怎么没想到这些！”她恍然大悟，立刻打开酒店的内部系统，开始查询客人的入住记录和行程信息。
林辰没有再多说什么，默默起身接了水，便打算回自己房间，不打扰她工作。
“林辰，谢谢你！”朱喆抬头叫住他，脸上露出了今晚第一个真心的笑容，“你说的这几个方向太有用了，我现在就去查。”
“不客气，”林辰微微一笑，“如果遇到什么问题，随时可以叫我。”
回到2204房间，林辰并没有立刻休息，而是打开电脑，调出了中凯酒店的布局图和监控点位分布图。他知道，朱喆虽然经验丰富，但面对这种棘手的客诉，难免会有疏漏。
他根据自己的专业知识，在地图上标注出几个可能被忽略的监控死角，以及需要重点核查的时间段，打算如果朱喆后续需要，就把这些信息提供给她。
而客厅里的朱喆，已经全身心投入到工作中。她按照林辰给出的思路，先是查到了客人的入住记录，发现客人入住时并没有提及携带贵重化妆品。
接着，她联系安全部，调取了903房间所在楼层的走廊监控和电梯监控，发现客人离开房间后，除了保洁员按规定时间打扫过一次，再没有其他人进入过该房间。
最后，她通过酒店前台了解到，客人离开酒店后去了附近的商场逛街，期间有过多次消费记录，行程很紧凑。